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Automatic Call Distribution (ACD) on Demand

 

Nuestra solucioón de Distribución automática de llamadas ayuda a pequeñas y medianas empresas que necesitan enrutar llamadas, definir colas y monitorear el uso de sus líneas.

Se puede configurar para que agentes de callcenter administren múliples colas de llamadas, mientras se monitorea su desempeño en cada una. Con esta solución, los supervisores tienen la capacidad de monitorear activamente llamadas y dar soporte a sus agentes o intervenir en una llamada activa. Se pueden monitorear indicadores de gestión para supervisores y agentes y decidir si se quieren compartir en un dashboard o no. Asi mismo están disponibles una cantidad de plantillas de reportes que pueden ser ejecutados en un horario o bajo demanda.

Nuestra solución ofrece dos niveles de funcionalidad que permiten a clientes corporativos habilitar muy rápidamente un contact center remoto.

ACD cuenta con un dashboard de fácil acceso e información detallada a través del que los supervisores pueden monitorear el desempeño de toda la operación. Los agentes también tienen acceso a una vista del dashboard, desde el que tienen visibilidad en tiempo real de las colas que les fueron asignadas.

Nuestro servicio premium provee características adicionales para el supervisor como: Monitoreo activo de llamadas, para dar soporte asus usuarios, en caso de ser necesario. Los códigos personalizabes de estatus para agentes, permiten obtener una visión del trabajo que hacen los agentes cuando no están atendiendo llamadas. También permiten identificar rapidamente los tipos de llamadas recibidas y el resultado final de cada una.

Características

  • Funcionalidades Inbound
  • Hasta 20 colas de llamada por agente
  • Hasta 64 agentes por cola
  • Musica de llamada en espera/Anuncio de llamada en espera
  • Varios tipos de notificaciones
  • Login/Logout
  • Administración simplificada
  • Portal de administración

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