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Contact Center On Demand (CCOD)

Contact Center on Demand (CCOD) permite que los centros de contacto de llamadas entrantes, salientes o ambas operen en múltiples canales, con reportes y grabaciones “todo en uno” e integración CRM.

El conjunto de características altamente competitivas de CCOD brinda simplicidad en las operaciones actuales, de soporte y de provisión. El servicio está diseñado para establecer y operar un Centro de Contacto en horas o días en lugar de meses.

C&W Contact Center on Demand les brinda capacidades multicanal confiables, escalables y simples a compañías pequeñas y medianas, e incluso a grandes compañías cuyo volumen de llamadas varía significativamente dependiendo de la temporada.

Nuestra solución permite implementar una solución de Centro de Contacto con características robustas, lo que reduce el trabajo de puesta en funcionamiento y la asignación general de recursos. Nuestra solución acelera rápidamente la relación tiempo-valor para los clientes, lo que significa que usted puede implementar el programa de forma rápida y segura con una mínima distracción de sus tareas en el Centro de Contacto.

Al combinar las herramientas en un único canal fácil de navegar, verá la simplicidad y confiabilidad de CCOD de inmediato. Nuestra solución lo ayudará a brindar una Experiencia al Cliente superior, con todas las herramientas que sus agentes necesitan al alcance de sus dedos.

Beneficios:

  • Relaciónese con sus contactos sin interrupciones desde cualquier lugar
  • Sin necesidad de un compromiso a largo plazo
  • Baja renta mensual
  • Servicio robusto que crece y se adapta a las necesidades de su organización:
    • Sin inversión inicial de capital en infraestructura
    • Active las características a medida que las necesita
    • Sin interrupción del servicio en actualizaciones y mantenimiento

En general, nuestra flexible y escalable solución en la Nube le permite:

  • Aumentar su retorno por inversión (ROI) a través de la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y llamadas salientes predictivas
  • Expandir a la autogestión multicanal de la oferta completa
  • Mejorar la respuesta de voz interactiva (IVR) básica y ruteo inteligente basado en habilidades

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